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积分制管理模式为消费者创造价值

时间:2016-12-27

经理人的角色也在悄悄发生改变。正如詹姆斯•昌佩(James Champy)1998年在《积分制管理模式》中预言的那样,未来企业管理咨询的作用不再是传统意义上的计划、控制、组织、人事等。同样,经理人的职能也超出了今天传统的领导范畴,而会转向预测、协调和激励。即今后企业管理人员必须增加以下三项职责:其一,明确公司地位,指明公司前进的目标;其二,调动员工的能动性,使企业组织充满创造力;其三,力争诚实正直,建立相互信任的文化,并以此作为公司管理的基础。
 
曾经我们以为,价值是由企业创造的,消费者只是被动的接受者。因而,企业利用产品的多样性来满足各种各样的消费需求,同行业间的竞争主要集中于质量、产品性能等等。然而,正如现代营销学之父菲利普•科特勒(Philip Kotler)所说:营销不是兜售你的产品或服务,营销是创造消费者价值。能为消费者创造价值的积分制管理模式终将在激烈的市场竞争中胜出。
 
中国企业管理咨询也曾在创造消费者价值上倾注心力,创造顾客满意的价值(2004)、顾客忠诚度管理(2005)、市场导向的企业文化(2005)等实践曾榜上有名。但长期以来,企业习惯于同质对待消费者,并将抽样调查的结果用在全体消费者身上,即一种积分制管理模式用于所有消费者。
 
随着80后、90后逐渐成为主力消费群,企业的积分制管理模式开始悄悄改变。这一人群有强烈的自我和自主意识,强调享乐至上、开心至上,试图通过自我显示来向他人展示自己在某一方面的魅力,希望通过品牌消费表现出自己独特的个性和品味,这种“不走寻常路”的消费观念和消费行为与保守的父辈截然不同。

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